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Review 2017

Behind the scenes of fbahero

(DEUTSCHER ARTIKEL WEITER UNTEN)

2017was in many regards a year of learning. We wanted to learn about the challenges of the market and of the customers in order to match it with our products. In the following paragraphs we want to take a look behind the scenes as well as share our plans and ideas for the future.

We want to thank all our customers for their trust in us!

It is part of our company culture to associate with our clients on an honest and transparent basis. We are aware that it is impossible that everything always works perfectly but we want to make our customers fell that there is always a solution. Especially in this sector, it is quite simple to make things more complicated only to appear later on as “a knight in shining armour” — that is not the way we want to handle our business. This project was founded by sellers for sellers and our goal will always be to take some work out of the merchant’s hands by connecting automation with individual service.

As a young company in this market it is not always easy to manage the balancing act between accountants, authorities and customers. We knew that there will be some situations which are not predictable which makes an automation only possible afterwards. Why it is that difficult without any automation I illustrated by the following figures:

500.000 transactions are being realized by our software
12.000+ reports were made
9500 E-Mails were answered by our support team (about 30/day)

The following items were rather critical, and we have already changed, or will change, them:

· Too many forms. It is not easy to change that, but it is possible to make use of innovative solutions (cf. Mission 2018)

· The registration process was often too chaotic and partially not really reasonable.

· Communication with the authorities. Unfortunately still a very unstructured topic as there is still the need for an online/offline interface (like scanning documents)

In 2018 we want to focus on the automation processes, meaning that we want to intensify the relation with our accountants while automating recurring processes. Especially in terms of software there will be some major changes:

· The billing and the accounting software will be extended. Therefore, you don’t need any solutions from third party suppliers to manage your whole Amazon business.

· We will announce many new partnerships.

· Our VAT-portal will be expanded.

· The registration process for VAT will be digitalized completely which will lead to a drastic decrease of the registration time.

· and much more

In addition, we want to explore new markets in 2018: countries like the US, Canada, Japan and India are gaining more and more importance even though the barriers for entering still have to be decreased. We want to offer a service in other Amazon countries which is similar to our service in Europe.

Our team has grown from 4 to almost 10 members. Especially in the field of design, marketing and programming we have got some reinforcements and we will continue in 2018.

We have ambitious goals and are planning a big expansion although our main priority has been, is and will be the quality of our services. For us, quality will always be more important than quantity and we are looking forward to walk this path together with you.

Cristian, Christoph and the fbahero-team

— GERMAN ARTICLE —

2017 war in vielerlei Hinsicht ein Jahr des Lernens. Unser primäres Ziel war es, die Anforderungen des Marktes und der Kunden genau kennenzulernen um unsere Produkte dahingehend auszulegen. Wir möchten in den folgenden Absätzen einen kleinen Blick hinter die Kulissen geben und unsere Pläne und Ideen für die Zukunft teilen.

Wir möchten uns bei unseren Kunden für Ihr bisheriges Vertrauen bedanken!

Es ist Teil unserer Unternehmenskultur einen ehrlichen und transparenten Umgang mit unseren Kunden zu pflegen. Wir sind uns bewusst, dass nicht immer alles perfekt laufen kann, möchten aber den Kunden immer spüren lassen, dass es Lösungen gibt. Gerade dieser Markt ist prädestiniert dafür Dinge absichtlich zu verkomplizieren um dann als “Retter in der Not” hervorzugehen — wir halten davon nichts. Dieses Projekt wurde von Sellern für Seller gegründet und das Ziel wird es immer sein, durch die Verbindung von Automatisierung und individuellem Service, dem Händler die Arbeit abzunehmen.

Als junges Unternehmen in diesem Markt ist es nicht immer einfach den Spagat zwischen Steuerberatern, Behörden und Kunden zu meistern. Wir wussten von Beginn an, dass gewisse Situationen nicht vorhersehbar sind und daher eine Stadartisierung/Automatisierung erst im nachhinein umgesetzt werden kann. Warum es ohne Automatisierung schwer ist zeigen die Zahlen:

Folgende Punkte waren kritisch zu betrachten und wurden von uns auch bereits geändert, bzw. werden sie es bald:

· Zu viele Formulare. Ein Umstand der sich leider nicht ändern lässt, aber innovative Lösungen ermöglicht (siehe Mission 2018).

· Oftmals war der Registrierungsprozess zu chaotisch und teilweise auch sehr schwer nachvollziehbar.

· Behördenbriefe: Leider noch ein sehr unstrukturiertes Thema, da eine on-/offline Schnittstelle notwendig ist (Dokumente scannen, etc.).

Trotz dieser Schwierigkeiten, denen wir uns durchaus bewusst sind, konnten wir in den letzen Monaten die durschnittliche Registrierungsdauer auf ca. 5 Woche verkürzen und viele weitere kleiner Neuerungen umsetzen. Unsere Pläne für 2018 folgen…

Das kommende Jahr konzentrieren wir uns auf den Ausbau der Automatisierungsprozesse. Dh wir werden die Partnerschaften mit den Steuerberatern forcieren und wiederkehrende Prozesse automatisieren.

Im kommenden Jahr werden wir uns auf den Ausbau der Automatisierungsprozesse konzentrieren, d.h. wir werden die Partnerschaften mit den Steuerberatern forcieren und wiederkehrende Prozesse automatisieren. Besonders in der Software stehen sehr große Veränderungen an:

· Die Rechnungslegung und Buchhaltungsfunktion wird ausgerollt. Damit benötigt man keine Drittanbieterlösungen mehr um sein gesamtes Amazon business zu managen.

· Wir werden viele neue Partnerschaften verkünden.

· Unser Umsatzsteuerportal wird ausgebaut.

· Die Registrierungsprozesse der Umsatzsteuer werden komplett digitalisiert und damit werden die Registrierungszeiten drastisch reduziert.

· u.v.m. …

Zudem werden wir 2018 neue Märkte erkunden: Länder wie die USA, Kanada, Japan und Indien stehen bei Händlern hoch im Kurs, die Eintrittsbarrieren müssen aber gesenkt werden. Ähnlich unserem Service in Europa wollen wir auch in den anderen Amazon Ländern anbieten.

Unser Team wuchs von 4 auf knapp 10 Mitglieder. Besonders im Bereich Design, Marketing und Programmierung haben wir uns Verstärkung geholt und werden hier auch 2018 anschließen.

Wir haben ambitionierte Ziele und planen eine starke Expansion, sehen aber in jedem Fall die Qualität unserer Dienstleistungen als die oberste Priorität an. Wir stellen weiterhin Qualität vor Quantität und freuen uns mit Ihnen diesen Weg weitergehen gehen zu dürfen.

Cristian, Christoph und das fbahero Team

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